Política de modificación y cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la modificación o cancelación de un pedido antes de su expedición. Las solicitudes se tramitan teniendo en cuenta el estado real del pedido y los derechos legales del consumidor.

1. Cancelación antes del envío

Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, puede solicitarse su cancelación con reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de entrega iniciales.

No se aplican tasas administrativas por la cancelación anterior al envío.

2. Procedimiento de cancelación

1. Envía un correo electrónico a web@carvelino.com.
2. Indica el número de pedido y que deseas cancelarlo.
3. Atención al cliente comprobará el estado de expedición.
4. Si el pedido no se ha enviado, se gestionará la cancelación y el reembolso.

3. Plazo de gestión del reembolso

Las solicitudes se tramitan habitualmente en 1 a 3 días laborables. Una vez confirmada la cancelación anterior al envío, se tramitará la instrucción de reembolso conforme a ese plazo operativo, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

La devolución del importe se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, mediante Visa, Mastercard o American Express, según corresponda.

La fecha en que se refleje el importe dependerá del proceso de la entidad financiera.

4. Modificación del pedido

Antes de la expedición pueden solicitarse cambios de dirección, corrección de datos, cantidades o artículos. La posibilidad de efectuar modificaciones depende del estado real del pedido.

Si el cambio implica una diferencia económica, el cliente recibirá la información correspondiente antes de aceptar la modificación.

5. Pedidos expedidos

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, su cancelación logística puede no ser posible. El consumidor mantiene los derechos de desistimiento y devolución legal o comercial que correspondan.

La expedición no impide comunicar válidamente el desistimiento legal en los supuestos aplicables.