Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Carvelino ofrece devoluciones comerciales sin necesidad de indicar el motivo durante los 20 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

1. Condiciones de devolución sin motivo

Puedes solicitar la devolución dentro de los 20 días naturales siguientes a la recepción, incluso si has cambiado de opinión, prefieres otro estilo o consideras que el artículo no se ajusta a tus necesidades.

Para las devoluciones comerciales adicionales al desistimiento legal, se solicita que el producto conserve sus componentes y accesorios, sin daños causados por un uso indebido. Estas condiciones no restringen el desistimiento legal ni las reclamaciones por falta de conformidad.

2. Procedimiento

1. Envía un correo a web@carvelino.com.
2. Indica el número de pedido y el producto que deseas devolver.
3. El motivo es opcional para una devolución sin motivo dentro del plazo aplicable.
4. Recibe la dirección logística de devolución y las instrucciones de transporte.
5. Envía el producto y conserva el justificante de expedición.

Las solicitudes se gestionan habitualmente en 1 a 3 días laborables, sin que este plazo limite los derechos legales.

3. Dirección de devolución

Atención al cliente facilitará una dirección adecuada para recibir el artículo. La dirección comercial de Carvelino no es automáticamente la dirección de devolución.

El contacto previo permite organizar el retorno a un punto logístico apropiado y no supone solicitar una autorización discrecional para ejercer el desistimiento legal.

4. Gastos de devolución

• Cambio de opinión: el cliente asume los gastos directos de retorno cuando se haya informado de esa obligación antes de comprar y sea legalmente aplicable.
• Producto defectuoso: las medidas legales para restablecer la conformidad serán gratuitas cuando corresponda.
• Artículo equivocado o dañado durante el transporte: no se trasladarán al consumidor los costes que legalmente corresponda asumir al vendedor.

No se aplica una tasa administrativa por ejercer el desistimiento legal. Para bienes voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, deberá comunicarse antes de la compra el coste de devolución o la estimación legalmente exigida.

5. Cambios de artículos

Los cambios comerciales pueden solicitarse dentro del plazo de 20 días. Su realización dependerá de la disponibilidad del artículo elegido. Si no es posible efectuar el cambio, se aplicarán las opciones de devolución correspondientes.

6. Productos dañados y garantías

Si el producto presenta daños, piezas faltantes o falta de conformidad, el cliente puede contactar con atención al cliente y proporcionar fotografías cuando resulten útiles.

Se respetarán los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el período legal general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.

7. Reembolso comercial

En las devoluciones comerciales adicionales al desistimiento legal, el reembolso se tramitará después de recibir y comprobar el producto conforme a las condiciones aplicables. La instrucción de reembolso se procesa habitualmente en 1 a 3 días laborables después de completar dichas comprobaciones.

El dinero se devuelve mediante el mismo método de pago original, Visa, Mastercard o American Express, según corresponda. El tiempo de abono depende de la entidad financiera, sin alterar los plazos legales.

8. Reembolso del desistimiento legal

Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, se devolverán los pagos recibidos, incluidos los costes de la modalidad estándar de entrega inicialmente abonados, conforme a la ley.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales desde que se reciba la comunicación de desistimiento.

Los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor no tienen que incluirse cuando la ley así lo permita.

Aplazamiento legal: salvo que Carvelino haya ofrecido recoger los bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los artículos o una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

9. Plazo para enviar los bienes

Tras comunicar el desistimiento legal, el consumidor dispone de 14 días naturales para enviar los bienes, salvo que se haya acordado su recogida. El plazo se considera cumplido si la expedición se realiza antes de su vencimiento.

10. Modelo legal de formulario de desistimiento

Solo debes completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional.

El formulario puede enviarse por correo electrónico. Para devolver físicamente el artículo, solicita a atención al cliente la dirección logística de retorno.

11. Cancelaciones antes del envío

Si el pedido se cancela antes de ser expedido, se devolverá íntegramente el importe abonado. La gestión se realiza habitualmente en 1 a 3 días laborables, respetando los plazos legales.