Política de envío y entrega

Esta política describe los gastos de transporte, la disponibilidad territorial, el plazo total estimado y la gestión de incidencias de los pedidos realizados en Carvelino.

1. Ámbito de entrega

Carvelino ofrece entregas a las direcciones de España habilitadas durante el proceso de compra. La disponibilidad se comprueba al introducir el destino. No se tramitan envíos a direcciones o países que no aparezcan habilitados en el proceso de pago.

La disponibilidad de las distintas zonas de España depende de los servicios logísticos configurados para cada dirección.

2. Tarifas de envío

• Pedidos de 151,93 € o más: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 151,93 €: tarifa fija de 9,12 €.

Los costes correspondientes se muestran antes de confirmar el pago. Cualquier servicio adicional de transporte de pago deberá comunicarse previamente y acordarse cuando proceda.

3. Plazo total de entrega

El plazo total estimado es de 7 a 13 días laborables desde la confirmación del pedido y el pago. Este intervalo comprende la preparación, la expedición y el transporte hasta el destino.

Los sábados, domingos y festivos aplicables no se consideran días laborables. Si se produce una incidencia que afecte al plazo acordado, se informará al consumidor cuando exista información relevante.

4. Transporte especializado

Los artículos son transportados mediante proveedores profesionales de servicios logísticos designados para gestionar las entregas.

Los muebles y artículos voluminosos, como gazebos, cobertizos de jardín o barbacoas de obra, pueden requerir coordinación específica para su recepción. Si la dirección presenta escaleras, accesos estrechos u otras restricciones, recomendamos comunicarlo antes de realizar la compra.

5. Seguimiento

Tras la expedición, el cliente recibirá la información de transporte disponible, incluido un identificador de seguimiento cuando sea proporcionado por el servicio logístico. Para consultas, puede contactar con atención al cliente indicando su número de pedido.

6. Daños, pérdidas y entregas incompletas

Si un pedido llega dañado, incompleto o no se recibe, el cliente puede comunicar la incidencia a web@carvelino.com. Es útil incluir el número de pedido, una descripción y fotografías cuando resulte pertinente.

El consumidor mantiene sus derechos legales aunque no comunique el daño inmediatamente. La responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte se determinará conforme a la legislación de consumo.

7. Cambios de dirección y cancelaciones

Las modificaciones pueden solicitarse antes de la expedición. Una vez que el paquete esté en tránsito, puede no ser posible cambiar la dirección o detener el transporte. Esta circunstancia no elimina el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos del consumidor.

8. Retrasos y falta de entrega

Cuando el pedido no llegue en el plazo acordado, el consumidor puede solicitar información y ejercer los derechos legales pertinentes, incluida la entrega dentro de un plazo adicional razonable o la resolución del contrato cuando proceda.

9. Impuestos y aduanas

Si una operación requiere trámites de importación, se aplicarán las condiciones fiscales y aduaneras correspondientes. Los gastos que legalmente deban comunicarse antes de la contratación deberán ser informados al cliente.