Derecho de desistimiento

El consumidor dispone, cuando legalmente corresponda, de 14 días naturales para desistir de un contrato de compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión.

1. Cómputo del plazo

El plazo comienza el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe los bienes. Para pedidos con artículos entregados por separado, se aplican las reglas legales relativas a la recepción del último bien.

2. Comunicación del desistimiento

Para ejercer el derecho, envía una declaración inequívoca a web@carvelino.com. Basta con enviar la comunicación antes del vencimiento del plazo.

No es necesario explicar el motivo ni esperar la aprobación del vendedor. El modelo situado más abajo es opcional.

3. Devolución física

Antes de enviar el producto, contacta con atención al cliente para recibir la dirección de devolución correspondiente, que puede ser distinta de la dirección comercial de contacto.

Salvo que se acuerde la recogida, los bienes deberán enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El plazo se cumple si se envían antes de su finalización.

4. Reembolso del desistimiento

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.

Se devolverán los pagos recibidos, incluidos los gastos de la entrega estándar inicial que correspondan legalmente. No será necesario reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor.

Aplazamiento legal: salvo que Carvelino haya ofrecido recoger los bienes, podrá retenerse el reembolso hasta recibir los productos o una prueba suficiente de su devolución, según qué condición ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso diferente que no ocasione costes al consumidor.

5. Gastos de retorno y estado de los bienes

El consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado de dicha obligación antes de la compra y sea legalmente aplicable. En artículos que no puedan devolverse normalmente por correo, deberá proporcionarse la información o estimación de coste exigida legalmente.

El consumidor puede examinar el artículo para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria, cuando proceda.

6. Excepciones legales

El derecho puede no aplicarse a determinados supuestos expresamente previstos por la ley, como bienes claramente personalizados. Cualquier excepción aplicable deberá comunicarse antes de la compra.

7. Modelo legal de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional.

El formulario se puede enviar por correo electrónico sin necesidad de imprimirlo. La dirección postal anterior es la de contacto comercial; para el retorno físico del producto se facilitará una dirección logística específica.